互联网+医药惠民效果可期。“互联网+”落脚于“+”,就是通过新的、更多的连接、优化和融合方式,创造出新的价值。规范化运营的网上药店的出现,直观作用是便于消费者购买药品、保健品、医疗器械、计生用品,消费者还能够获得部分让利。网上买药全程纳入数字档案,,免去了消费者鉴别医药产品真假的困惑。
更为突出的作用是,网上药店让医药企业、卫生和食药监等主管部门掌握消费者(患者)用药和保健的数据信息,不仅可以提高医药经销企业进货的针对性,提高仓储、配送资源的利用率,而且也有助于完善居民或以家庭为单位构建的健康档案。而根据健康档案,卫生主管部门可以提高面向城乡居民的基本卫生服务水平,适时启动传染病等突发疾病响应机制;食药监部门可以有针对性地加强医药安全宣传,指导居民改变错误用药、护理习惯,提高健康水平,医药企业也能就此开发出面向部分消费者的增值服务。此外,立足本地并辐射周边的网上药店,一方面能够更好的聚集本地的医师、药师等专业智力资源,使之能够为本地消费者(患者)提供更具个性化、针对性和亲和度的医疗、药品器械咨询等各方面服务。另一方面将有助于加强医药监管,杜绝管制药物的零售等级管理出现问题。
当然,要让互联网+医药的成果更为有效地惠及民众,仍需完善监管制度体系,进一步明确网上药店运营企业和监管部门的责任,将监管责任落实到人。主管部门需激励网上药店运营企业以客户需求改善经营,提高消费者体验购买的满意度。而且随着网上药店的发展推广,消费者药品购买习惯将从到实体药店购买转向网上下单,由此带来的消费纠纷等次生问题,也要引起社会关注并妥善解决。
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